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高客开发经营流程的系统再造

作者:郑向军
2026-03-30 17:18:09
阅读:12
[资讯]

——写给寿险公司经营管理层的一份战略备忘

 
 
 
一、说句不客气的话:用卖保险的流程去开发高客,这条路走不通
 
 
几乎每一家寿险公司的新人培训班上,都会教授一套标准化销售流程。叫法略有差异,但内核大同小异——
主顾开拓 → 电话约访 → 接触面谈 → 需求分析 → 方案说明 → 异议处理 → 促成签单 → 转介绍
这套流程在过去二十年里,为中国寿险行业立下了汗马功劳。它标准化、可复制、可追踪,让数以百万计的业务人员在完全没有销售经验的情况下,能够快速上手展业。
但问题是——你不能拿着这套"卖保险"的流程,去经营年缴保费50万以上的高端客户。
不是某个环节需要微调,而是整套逻辑从根上就跑偏了。
为什么?因为这套流程的底层假设是:
"客户是可以被推动的。"
你去约他,他会见你;你做了需求分析,他会认同;你讲了方案,他会比较;你处理了异议,他会签单。整套流程的驱动力来自业务人员的"推力"——一步接一步,把客户推向成交。
对普通客户,这套推法基本成立,因为大多数普通客户对保险的认知有限,信息不对称给了业务人员主导权。
但高端客户,你推不动。
他们不缺信息,不缺选择,不缺人围着他们转。他们身边可能同时有三五个保险顾问在"服务"他们。他们不会被"推动",只会被"吸引"。
别不信,我们逐一拆开看看,这套"卖保险的流程"在高客市场到底卡在了哪里:
 
卡点一:主顾开拓——你名单上的人,跟你不在一个世界里
传统做法是列名单、做客户分类、按资产量筛选。
但高客开发的第一个残酷现实是:你的名单上可能有企业主、有高管、有拆迁户,但这些人对你来说只是"知道",不是"认识";是"认识",不是"够得着"。
高端客户的社交世界有一道隐形的门。他们的时间极其稀缺,社交极度高效,每一次赴约、每一次交谈,都有一个潜意识中的筛选机制在运行——"这个人值不值得我花时间?"
传统的主顾开拓方法——缘故市场、转介绍、陌生拜访——在这个圈层里几乎全线溃败。打不进去,不是你不够努力,而是你根本没有一个出现在他们世界里的"正当理由"。
 
卡点二:电话约访——高端客户根本不接你的电话
这个不用多说。一位年营收过亿的企业主,每天有多少人想约他的时间?你打过去一个电话,说"王总,我是XX保险的小李,想跟您聊聊家庭保障规划"——对方的助理就已经帮他挡掉了。
即便侥幸打通了,传统的约访话术——"给您做一个免费的家庭保障检视""只需要您15分钟时间"——在高端客户耳朵里,跟骚扰电话没什么两样。
问题的本质不是话术不够好,而是:你还没有建立起让对方愿意接你电话的关系基础。你在用"卖保险"的方式开场,人家一秒钟就把你归类了。
 
卡点三:接触面谈——你在"寒暄",人家在"判你出局"
传统培训教的接触面谈技巧:赞美、寒暄、找共同话题、建立亲和感。
对普通客户有效,因为普通客户通常不太习惯被"正式拜访",一点善意和真诚就能打开局面。
但高端客户每天都在"被接触"——银行的私行经理、信托公司的客户总监、各种高端会所的销售……人人都在赞美他,人人都在跟他寒暄。你的赞美在他听来不是真诚,是套路;你的寒暄在他看来不是破冰,是浪费时间。
高端客户在第一次见面时做的唯一一件事,就是评估你这个人值不值得深交。你的谈吐、见识、视野、对他所在行业的理解、对财富管理的认知深度……这些东西不是靠背几段话术能装出来的。装,只会让你死得更快。
 
卡点四:需求分析——他真正担心的事,你那张问卷问不出来
传统需求分析,是一套结构化的问卷式提问:家庭结构、收入支出、现有保障、未来规划……
问题是,高端客户的真实需求,从来不在这张问卷的答案里。
一位身家两个亿的企业主,他的焦虑可能是:和妻子的婚姻已经名存实亡,但离婚会让企业股权面临分割风险;他的二代完全不愿意接班,他不知道这份家业未来交给谁;他表面上谈笑风生,内心深处对"失去控制"有深深的恐惧。
这些东西,他会在你的需求分析问卷上写出来吗?
当然不会。他只会礼貌地配合你走完那套流程,然后给你一个标准答案:"我已经有保险了,够了。"你以为是他没需求,其实是你的方法根本碰不到他的需求。
 
卡点五:方案说明——你讲的是产品参数,他想听的是另一件事
高端客户不缺保险方案。他的手机里可能已经存了三份不同公司发来的计划书。
你跟他讲IRR、讲现金价值、讲万能账户结算利率——他听得懂,但他不在乎。
他在乎的是:这个方案能不能解决他那个不能说出口的问题?能不能让他在那个最坏的场景下有个安全兜底?
如果你的方案说明没有建立在对他真实焦虑的深度理解之上,那你做的不过是一场"产品展示",跟4S店销售讲汽车配置没有本质区别。你还是在"卖保险",而不是在"帮他解决问题"。
 
卡点六:异议处理与促成——"我考虑考虑"不是异议,是宣判
传统培训花了大量时间教业务人员处理异议:"考虑考虑"怎么回应、"太贵了"怎么化解、"我和家人商量一下"怎么追踪。
但在高客市场,"我考虑考虑"不是异议,是判决。
它的真实意思是:你没有走进我的内心,你没有触达我的真实需求,你不够让我信任到把这件事交给你。
你再怎么用"二择一法""假设成交法"去促成,都不会管用。问题不出在成交环节,而出在成交之前的所有环节——你从头到尾都在用"卖保险"的思路做事,人家当然不买。
 
卡点七:转介绍——你以为的"最后一步",恰恰应该是"第一步"
传统流程把转介绍放在签单之后,作为客户经营的一个延伸动作。
但在高客市场,转介绍——或者更准确地说,"圈层引荐"——应该是整个经营流程的起点,而不是终点。你不是签了单再让客户帮你介绍朋友,而是先通过圈层中的人际关系进入这个世界,再在这个世界里经营信任、发现需求、创造价值。
逻辑完全是反过来的。
问题的根源在哪里?不是流程需要"修修补补",而是需要推倒重来
以上七个卡点指向同一个结论:传统销售流程的底层逻辑——以产品成交为导向的线性推进——与高端客户市场的运作规律存在根本性冲突。
高端客户不在你的销售漏斗里。他们有自己的决策节奏、自己的信任门槛、自己的价值评估标准。你不能"推"他们走完你的流程,你只能进入他们的世界,在他们的节奏里建立起不可替代的价值。
所以,别再用卖保险的流程去经营高端客户了。
我们需要的不是在老流程上缝缝补补,而是为高客市场量身打造一套全新的"经营流程"——一套以"关系深耕"而非"产品推销"为核心驱动的系统。一次彻底的系统再造。
 
 
二、系统再造:一套跟"卖保险"完全不同的高客经营流程
 
 
基于对大量高额保单成交路径的深度拆解,以及宝易销团队多年在高客市场的实战验证,我们提出一套"六阶高客经营流程"。
这不是对传统销售流程的升级版,而是一次底层逻辑的推倒重来。
它的核心理念是:
先经营人,再经营需求;先建立价值,再实现成交。整个过程不是线性推进,而是螺旋上升。
说白了——别急着卖保险,先把自己变成高端客户世界里"有用的人"
以下逐一拆解六个阶段,并标注每个环节中业务人员应做的事、公司应提供的支持,以及AI工具可提升效率的节点。
 
第一阶段:圈层进入——别去"找客户",先去"进圈子"
目标:从高端客户的世界之外,走到他们的世界边缘。
高客经营的第一步不是"找客户",而是"进圈子"。
高端客户的社交是圈层化的:企业家商会、高尔夫球会、私人银行客户沙龙、高端车友会、名校校友会、艺术品收藏圈……每一个圈子都有自己的语言、规则和价值标准。
业务顾问要做的第一件事,是找到一个自己能够"正当进入"的圈层,并在其中建立起"非保险"的身份标签。记住——你是带着自己走进去的,不是带着保险走进去的。
业务人员应做的:
  • 选择并深耕1-2个圈层。不贪多,但要深。比如选择本地企业家读书会,就真正去读书、去参与讨论、去贡献有价值的观点,而不是带着名片去"混脸熟"。
  • 打造"非保险"的个人IP。在圈层中,你的第一身份不应该是"保险顾问",而是"对财富管理有深度思考的人""对企业经营有独到见解的人""一个有意思的、值得交往的人"。
  • 持续出现,保持存在感。圈层信任的建立需要时间,至少3-6个月的持续参与,才能从"外来者"变成"自己人"。
  • 借助社交媒体(朋友圈、视频号等)持续输出高质量内容,让圈层中的人即使不见面,也能感受到你的专业深度和人格魅力。
公司应提供的支持:
  • 高端社交场景的搭建。公司应主动创造适合高端客户参与的非销售性活动——艺术鉴赏、健康管理讲座、企业家论坛、财税政策解读沙龙等。注意,这些活动不是"产说会"换了个马甲,而是真正有内容价值的社交场景,为业务顾问提供接触高端客户的自然理由。
  • 个人品牌建设的指导与资源。帮助业务顾问规划朋友圈内容体系、提供高质量的原创内容素材、必要时协助拍摄专业形象照和短视频。
  • 圈层资源的机构化开拓。与本地商会、行业协会、高端俱乐部建立机构层面的合作关系,降低业务顾问个人进入的门槛。
AI可提升效率的环节:
  • 朋友圈及社交媒体内容生成。利用AI工具,基于财富管理热点话题、政策变化、经典案例等,快速生成高质量的朋友圈文案、短视频脚本。业务顾问只需提供方向和个人观点,AI完成初稿,顾问修改润色后发布,大幅降低内容输出的时间成本。
  • 目标圈层信息收集与分析。利用AI对本地商会、行业协会、高端社群等进行信息梳理,帮助业务顾问快速了解圈层的核心成员、关注议题、活动规律等,提前做好"入场"功课。
 
第二阶段:关系建立——别急着聊保险,先让对方觉得你"不一样"
目标:在目标客户心中建立"这个人不是来卖保险的"这个初始印象。
进入圈层之后,业务顾问会自然接触到潜在的高端客户。但此时最忌讳的,就是急于暴露销售意图。你一开口谈保险,之前所有的铺垫全白费。
这个阶段的核心任务只有一个:让对方觉得你"有意思"或者"有价值",愿意跟你有更多交集。
业务人员应做的:
  • 做好"人物功课"。在每一次可能接触目标客户的场合之前,尽可能了解对方的行业背景、企业情况、个人兴趣、家庭状况等。不是为了"投其所好",而是为了在对话中展现出对他世界的理解和尊重。
  • 提供"非保险价值"。帮对方对接一个有用的资源,分享一篇对他的行业有参考价值的报告,推荐一本他可能感兴趣的书……每一次互动都在传递一个信号:我关注的不是你的保费,而是你这个人。
  • 控制节奏。不急于请客吃饭、不急于单独约见、不急于介绍自己的业务。在自然的社交互动中逐步增加接触的频率和深度。
  • 记录与追踪。每一次接触后,记录对方提到的关键信息:家人的名字、最近关心的事、某个随口提到的烦恼……这些细节在未来的关系深化中价值巨大。
公司应提供的支持:
  • CRM系统的高客模块。传统CRM记录的是保单信息和销售进度,但高客经营需要记录的是"关系信息"——每次接触的内容摘要、客户提到的关键信息、关系发展阶段的评估。公司应为业务顾问提供适配高客经营的客户管理工具。
  • "非保险价值"资源库。建立一个内部共享的资源库,包括行业研究报告、财税政策解读、高质量书单、健康管理资讯等,方便业务顾问随时调取,用于与客户的日常互动。
  • 提升业务顾问的"社交力"。不是传统的沟通技巧培训,而是系统性地提升业务顾问的见识、谈吐、审美和文化素养。一个在高端客户面前聊得开、接得住话的顾问,靠的不是话术训练,是底层素养。会卖保险的人很多,能跟高端客户平等对话的人很少。
AI可提升效率的环节:
  • 客户信息整理与画像构建。利用AI工具整合客户在公开渠道(企业工商信息、新闻报道、社交媒体动态等)的信息,自动生成客户画像概览,帮助业务顾问在每次接触前快速"做功课"。
  • 互动内容个性化推荐。基于已记录的客户兴趣和关注点,AI可推荐适合分享给特定客户的文章、报告、资讯等,让"提供价值"这个动作变得更精准、更高效。
  • 接触记录的语音转文字与自动摘要。业务顾问在每次接触后用语音简单复述,AI自动转写并提取关键信息(人名、事件、客户关注点等),生成结构化记录存入CRM。
 
第三阶段:关系跃升——从"圈子里的熟人"变成"他信得过的人"
目标:完成身份切换,从"圈子里认识的人"变成客户"真正信任的朋友"。
这是整个高客经营流程中最微妙、最关键,也最不可能靠标准化手段完成的阶段。
高端客户的信任不是"建立"出来的,是"验证"出来的。他们会在无数个小细节中观察你、测试你——你是否言行一致?你是否在背后说别人闲话?你在涉及利益时是否公正?你是否真的懂他的处境,还是只是表面附和?
这个阶段,比的不是你有多会卖保险,而是你这个人经不经得起检验。
业务人员应做的:
  • 制造"小圈子"互动。不要只有一对一的关系,要围绕目标客户构建3-5人的小型聚会——一顿私房菜、一场小型品酒会、一次户外徒步。在这种小团体中,人的真实面目更容易展现,信任也更容易建立。
  • 抓住展现专业性的"关键时刻"。当客户在聊天中随口提到"最近税务局查得严""不知道CRS对我有没有影响""我那个合伙人想退股,挺麻烦的"——这些都是关键时刻。你不需要当场给出完美答案,但你需要展现出对这些问题的敏感度和基本判断力。更好的做法是:当场认真倾听,隔天发一份相关的简要分析或一篇靠谱的参考文章。这比任何赞美话术都更能赢得尊重。
  • 为下一次见面"埋伏笔"。每次互动结束时,自然地为下一次接触创造理由。"下周有个企业传承的小型分享会,嘉宾是某某律所的合伙人,我觉得对您可能有参考价值""我有个做供应链金融的朋友,下次介绍你们认识一下"……让关系始终保持"连续性",而不是每次见面都要重新"破冰"。
公司应提供的支持:
  • 小型高端活动的策划支持与经费保障。允许并鼓励业务顾问组织5-10人规模的高质量小型活动,而非只把资源砸在大型"产说会"上。提供活动策划方案模板、场地资源推荐、费用报销机制等。
  • 专家资源的调配。建立公司层面的"专家顾问网络"——包括税务律师、家族信托顾问、企业股权专家、移民顾问、医疗健康专家等。当业务顾问在客户互动中捕捉到专业需求信号,能够快速调动这些资源。这种"调动资源的能力",是业务顾问在高端客户面前最有说服力的"信任催化剂"——它证明你背后有一个体系在支撑,而不只是一个卖保险的人。
  • 为业务顾问的专业提升提供深度培训。不是产品知识培训,而是法商知识、税务筹划基础、公司治理常识、家族传承框架等"高客对话所需的底层知识"。让业务顾问能够在关键时刻"接得住"。
AI可提升效率的环节:
  • 专业问题的快速预研。当客户提到一个专业问题(如CRS申报、股权代持风险、大额保单架构等),业务顾问可以利用AI工具快速检索相关政策法规、典型案例、专家观点,在24小时内为客户提供一份有参考价值的简要分析,展现专业响应速度。
  • 小型活动的方案生成。输入活动类型(品酒会/读书分享/健康讲座)、参与人数、预算范围等参数,AI可快速生成活动策划方案初稿,包括邀请话术、流程安排、场地建议等。
 
第四阶段:深度面谈——走进客户的内心世界,触达他自己都没认真面对过的问题
目标:在信任的基础上,触达客户未曾明确表达、甚至未曾认真面对过的深层需求。
这是整个经营流程的"关键一跃"。
当关系进入到"信任朋友"的阶段,业务顾问就获得了一个极其珍贵的窗口:与客户进行一次真正的深度对话。
注意——这不是传统"卖保险"流程里的"需求分析面谈"。不是拿着问卷做调查,更不是方案说明的前奏。
这是一次精心设计的、以"走进客户内心"为目的的深度对话。它需要的不是话术,而是技术——提问的技术、倾听的技术、情绪引导的技术、沉默的技术。这是"经营高端客户"和"卖保险"之间最本质的分水岭。
业务人员应做的:
  • 精心设计"问题路径"。从开放性话题("这几年企业经营最大的变化是什么?")逐步深入到更私人的领域("你有没有想过,如果有一天你不能亲自管公司了,会发生什么?""如果明天出了意外,嫂子能撑得住这个局面吗?")。每一个问题的设计都有目的,每一次追问都在引导客户去面对他一直回避的"那个问题"。
  • 运用"财富故事"触发思考。准备20个以上的真实故事(脱敏处理后),覆盖养老、传承、婚姻风险、债务隔离、企业家意外等多个方向。不是为了吓唬客户,而是用第三方的真实经历,让客户自己产生代入感——"这件事会不会发生在我身上?"
  • 掌控面谈的情绪节奏。深度面谈不是一场理性的分析会,而是一段有起伏的情感旅程。什么时候让气氛轻松一些,什么时候让话题沉重一些;什么时候要让客户感到"安心",什么时候要让他感到"不安";什么时候要让他看到问题,什么时候要让他看到希望——这背后有清晰的策略路径。
  • 识别"成交信号"。当客户从"随便聊聊"变成"认真追问",当他开始主动提出假设性问题("那像我这种情况,应该怎么做?"),当他的表情从平静变得凝重甚至眼眶泛红——这些都是需求被真正唤醒的标志。高手在这个时刻不会急于掏出计划书,而是会说:"这个事情确实值得认真规划。这样,我回去帮你做一份专属的方案,我们下周找个时间一起看看。"
公司应提供的支持:
  • "财富故事库"的持续建设。组织团队系统性地收集、整理、脱敏处理各类大单背后的真实案例,按主题分类(养老、传承、婚变、债务、税务等),形成可供业务顾问灵活调用的"故事弹药库"。
  • 深度面谈技能的专项训练。这不是传统的话术培训,而是接近"心理咨询师"式的训练——怎么问开放性问题、怎么做反映式倾听、怎么在对话中捕捉情绪线索、怎么处理客户的防御反应。这需要通过大量的角色演练、真实案例复盘、一对一辅导来完成。这是"卖保险"的人永远学不会的东西,也正是宝易销大单高手培养系统中投入最大的模块。
  • 面谈工具和视觉化素材的提供。开发可用于面谈中的视觉化工具(如家庭资产流向图、风险场景模拟图等),帮助客户在直观的图像面前更清晰地感受到问题的存在。
AI可提升效率的环节:
  • 面谈前的"客户预案"生成。基于已掌握的客户画像信息(家庭结构、资产规模、行业特征等),AI可自动生成一份"面谈准备提纲"——包括可能适用的问题路径、适配的财富故事推荐、需要特别注意的敏感话题等。业务顾问在此基础上做个性化调整,而不是从零开始备课。
  • 面谈后的"对话复盘与要点提取"。经客户同意录音的情况下(或业务顾问事后口述复盘),AI可自动提取关键信息:客户表达的核心担忧、尚未回答但值得追问的问题、情绪变化的关键节点、下一步行动建议等。
 
第五阶段:方案定制与价值呈现——不是"卖产品",是"给出一套解决方案"
目标:基于深度面谈中发掘的真实需求,为客户量身定制一套解决方案,并以客户能感知价值的方式呈现。
到了这个阶段,保险产品才正式登场——但它不是以"保险产品"的面目出现的,而是以"解决方案的核心组成部分"的面目出现的。你呈现的不是一份保险计划书,而是针对他那个"不能说出口的问题"的系统性解法。
业务人员应做的:
  • 方案设计要"翻译"成客户的语言。不要讲"年金险+万能账户",要讲"这笔钱确保你在75岁之后每个月有15万的现金流,不依赖任何人,不受企业经营波动的影响"。不要讲"豁免保费",要讲"万一你身体出了状况,这个计划会自动运行下去,你太太和孩子该拿的钱一分不少"。客户买的不是保险产品,是安心。你要讲的是安心,不是参数
  • 呈现方案时要"回扣"面谈中的情感触点。"上次你提到最担心的是……所以这套方案的核心就是……"——让客户感受到,这不是一个"通用方案",而是专门为他的担忧而设计的。
  • 主动提出方案的局限。高端客户最反感的是"万能方案"。主动告诉他"这套方案解决的是你的A问题和B问题,但C问题需要配合信托架构来处理,D问题需要律师介入"——这种坦诚反而会加深信任。
  • 给出"明确的下一步"而非"等你考虑"。"这份方案你拿回去看看,有什么问题随时问我"——这是最差的结束方式。好的做法是:"这周五下午我带我们的法务顾问一起,针对你的股权架构那部分,我们三个人聊一下,你看方便吗?"
公司应提供的支持:
  • 高客方案定制的专业后台。建立专门的"大单方案支持中心"——不是只会出计划书的岗位,而是能够根据客户的复杂情况,综合运用保险、信托、法律等工具进行架构设计的专业团队。业务顾问负责前端的关系经营和需求挖掘,专业后台负责方案的"技术实现"。
  • 与律师事务所、税务师事务所、信托公司的合作机制。当方案涉及保险以外的领域时,公司能够为客户和业务顾问对接可靠的外部专业力量。
  • 方案呈现工具的升级。告别Excel表格和千篇一律的PPT模板,为高客方案提供专业的、视觉化的、故事化的呈现方式。
AI可提升效率的环节:
  • 方案草案的自动生成。基于客户需求标签(养老现金流/资产隔离/定向传承/婚姻财产保全等),AI可快速调用产品库匹配合适的产品组合,生成方案初稿。精算和合规层面的精确性仍需专业后台把关,但AI可以大幅压缩"从需求到方案"的时间。
  • 方案说明话术的个性化生成。输入客户的核心关切和面谈中的关键情感触点,AI可帮助生成一份个性化的方案说明文稿——不是产品说明书,而是"用客户的故事讲方案的价值"。
 
第六阶段:持续经营与圈层深耕——签单不是终点,恰恰是真正开始的地方
目标:将已成交客户转化为长期战略关系,并以其为圆心拓展更广泛的高客网络。
在传统"卖保险"的流程中,签单是终点,转介绍是锦上添花。
但在高客经营流程中,签单是关系的"成人礼"——真正的经营从此刻才正式开始。
业务人员应做的:
  • 保单签署后的"安心沟通"。大单客户在签单后常常会有"后悔情绪"(尤其是年缴保费极高的情况下)。顾问应在签单后24-48小时内进行一次非正式的交流,不谈产品、不谈条款,只谈"感受"——"做完这个决定,你心里踏实了吗?""有什么不确定的地方,随时跟我说。"
  • 建立客户的"年度经营计划"。为每一位大客户制定年度经营日历:每季度至少一次有质量的互动(不是送台历),每半年一次保单检视或财富状况更新,每年一次生日/纪念日的用心安排。
  • 围绕客户构建"服务生态"。持续为客户对接有价值的资源——不仅是财富管理相关的,也包括健康管理、子女教育、商业机会等。你帮客户解决的问题越多,你在他生活中的位置就越不可替代。
  • 以"老客户"为圆心,拓展新关系。当你与一位企业主客户的关系足够深时,他会自然而然地把你引荐给他的朋友。此时,你进入下一位高端客户的圈层,不需要任何"敲门砖"——你已经有了最好的背书。这才是高客经营的飞轮效应:每一个深度经营的客户,都在帮你打开下一个客户的大门。
公司应提供的支持:
  • 高客专属服务体系的搭建。包括但不限于:高端医疗绿通、健康体检安排、子女教育资源对接、定制化的法税咨询服务等。这些服务不需要公司自建,但需要公司以机构身份去整合和背书。
  • 客户经营质量的追踪与考核。传统考核看FYC、看件数,但高客经营的考核维度应该增加"关系维护指标"——年度接触次数、服务响应时效、客户满意度、加保率、转介绍率等。
  • 大客户俱乐部或社群的运营。以公司品牌为依托,组织高客专属的年度活动(如新年晚宴、海外游学、慈善活动等),为业务顾问和客户提供持续互动的高端场景。
AI可提升效率的环节:
  • 客户经营日历的自动生成与提醒。 AI根据客户画像和过往互动记录,自动生成年度经营日历,并在关键节点(生日、保单周年日、政策变化可能影响客户的时点)推送提醒和建议动作。
  • 客户加保/需求变化的智能预判。基于客户的生命周期阶段、已有保障配置、外部环境变化(如税法调整、房地产政策变化等),AI可定期生成"客户需求变化提示"——比如:"客户A的孩子今年18岁,可能面临海外留学规划需求""客户B的企业今年完成了B轮融资,资产配置需求可能升级"等。
 
 
三、一张表看清两套流程的本质区别
 
 

维度

传统"卖保险"流程

高客经营流程

核心驱动

以产品成交为导向

以关系深耕和价值创造为导向

时间跨度

数天到数周

数月到数年

推进方式

线性推进(从约访到签单)

螺旋上升(在多次互动中逐步深化)

信任来源

公司品牌 + 产品竞争力

顾问个人的专业价值和人格魅力

核心技能

话术、促成、异议处理

社交力、专业力、共情力、资源整合力

客户感受

"他在向我卖保险"

"他在帮我解决问题"

成交后的关系

弱连接(等续期、等加保)

强连接(持续经营、深度绑定)

可复制性

高(标准化培训即可)

中(需要系统训练 + 持续辅导)

对公司的依赖

业务人员依赖公司(品牌、产品)

双向依赖(业务人员需要公司资源支持,公司需要业务人员的关系能力)

 
 
 
四、给管理层的五条实操建议
 
 
 
1. 别指望所有人都能做高客——选拔,而非普训
高客经营对业务顾问的综合素质要求极高——不仅是专业知识,还包括社交能力、情商、审美、文化素养、抗压能力等。
正确的做法是:选拔,而不是普训。
从现有队伍中筛选出具备高客经营潜质的业务顾问(可能只占团队的10%-15%),集中资源进行系统化的深度培养。与其撒胡椒面式地搞"全员高客培训",不如打造一支精锐的"高客特战队"。
 
2. 重新设计激励机制——别让前期投入"饿死"高手
传统的佣金制度对大单高手其实并不够用。高客经营的前期投入大、周期长、见效慢——如果只按签单计佣金,业务顾问在前3-6个月的圈层建设和关系经营期几乎是"未见效"的状态,这会让绝大多数人半途而废。
建议引入"经营过程激励":比如对完成高端圈层建设、完成一定数量的高质量深度面谈、成功组织小型高端活动等过程性指标给予专项补贴。让业务顾问在"等待大单成熟"的过程中也有经济支撑。
 
3. 把"专业资源整合"上升为公司级战略
高客经营中,业务顾问最大的"武器"不是保险产品,而是"我能帮你对接你需要的资源"。
但这种资源整合能力不能只靠业务顾问个人去建立。公司应该在机构层面,系统性地建设"高客服务生态"——与律师事务所、税务师事务所、家族办公室、高端医疗机构、国际学校等建立合作关系,形成可供业务顾问调用的"资源弹药库"。
这不是锦上添花,是高客市场竞争中最核心的组织能力建设。
 
4. 引入外部专业训练体系——内部培训做不了的事,交给做得了的人
坦率地说,高客经营流程中的很多核心能力——圈层社交、深度面谈、情绪掌控、财富故事讲述——靠公司内部的培训部门很难完成。因为内训师本身很可能没有高客经营的实战经验。你不能让一个没打过仗的人去教别人打仗。
这正是需要借助外部专业力量的地方。如宝易销团队多年来专注于大单高手的系统化培养,其训练体系已经在中宏人寿、大童保险经纪、新华保险、华夏保险等多家机构得到完整验证——不是讲了几堂课,而是真正带出了批量的大单高手。
申洪波老师系列课程最大的价值在于:我们不是在讲理论,而是把实战中验证过的每一个动作——从圈层进入的策略,到深度面谈中每一个问题的设计逻辑,到情绪节奏的精准掌控——拆解成可训练的模块,让业务顾问"学了就能用"。
 
5. 建立独立于传统销售体系的高客经营管理机制

如果公司一边讲高客经营,一边仍然用大众市场的管理方式去管高客团队,这套流程最终一定会变形,甚至夭折。

 

为什么?

 

因为传统个险管理体系天然追求的是:高频动作、短周期产出、强过程追踪、快节奏复制。

它适合管理标准化销售,但不适合管理高客经营。

 

高客经营的现实是:客户进入路径更长,关系培育更深,需求挖掘更隐性,成交往往不是靠一次促成,而是靠多轮经营后的自然转化。

如果管理层仍然要求高客顾问按传统节奏报约访量、报面谈量、报当月件数,那么顾问最容易做出的选择不是“按照高客经营流程去做”,而是被迫退回传统卖保险的老路——找几个相对容易成交的中产客户,快速出单,完成考核,看起来很忙,实际上高客战略没有真正推进。

 

所以,对高客市场,不能只是“培训一套新流程”,更要配套一套新的管理机制。

 
 
 
五、结语:别再拿卖保险的旧武器去打高客市场的新战争
 
 
寿险行业正在经历深刻的转型。人口红利消退,普通市场的增量空间日益收窄,高端客户市场成为兵家必争之地。
但在这个战场上,大多数公司的武器还是二十年前的——一套为大众市场设计的销售流程、一群没有受过高客经营训练的业务人员、一个缺乏高客服务资源的组织体系。
你还在用"卖保险"的流程去经营高端客户,然后困惑为什么攻而不破——问题的答案就在这里。
高客市场需要的是一次系统再造——一套以"关系深耕"为核心,以"圈层进入→关系建立→关系跃升→深度面谈→方案定制→持续经营"为完整链条,以"组织能力建设"为底座的全新打法。
明星高手可以离开,但体系会留下来。
谁率先完成这套体系的再造,谁就能在未来三到五年的高端客户市场中,掌握真正的主动权。

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济南宝易销企业管理咨询有限公司
联系电话:郑老师 18663736131

【关于郑向军】

  • 原中国人寿济南市槐荫区支公司负责人
  • 济南宝易销企业管理咨询有限公司创始人兼总经理
  • 《保险之星》APP创始人
  • 山东财经大学保险产业学院副理事长
  • 新浪新闻保险频道山东办事处主任
  • CMF中国保险精英圆桌大会山东区副秘书长

专业领域:保险机构管理 | 保险团队系统化培训 | 高净值客户资产传承 | 养老金规划 | 家族法商架构设计

作者:郑向军
郑向军 核心身份
原中国人寿济南市槐荫区支公司负责人
济南宝易销企业管理咨询有限公司创始人兼总经理
《保险之星》APP创始人
山东财经大学保险产业学院副理事长
新浪新闻保险频道山东办事处主任
CMF中国保险精英圆桌大会山东区副秘书长
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